Support & Assistance

J'ai perdu l'accès à mon portefeuille. Puis-je récupérer mon coffre ?

Oui — si vous avez activé la Récupération Fragmentée Shamir avant l'incident. VaultKeepR divise votre clé principale en 5 fragments chiffrés distribués. Réunir 3 fragments sur 5 permet de restaurer votre coffre. Si aucun mécanisme n'a été configuré, personne ne peut récupérer votre coffre car nous ne détenons jamais vos clés.

Mon coffre-fort ne se synchronise pas entre mes appareils.

La synchronisation repose sur IPFS. Après avoir enregistré une modification, le CID de votre coffre est mis à jour. Sur votre second appareil, faites glisser l'écran vers le bas pour actualiser. Vérifiez que vous êtes connecté avec la même adresse portefeuille sur les deux appareils.

Comment restaurer mon abonnement Premium sur un nouvel appareil ?

Sur iOS : Paramètres > Premium > Restaurer les achats. Sur le web ou l'extension : saisissez simplement votre clé de licence dans Paramètres > Premium > Activer une licence. Votre clé vous a été envoyée par email lors de votre commande.

Le remplissage automatique ne fonctionne pas sur iOS.

Accédez aux Réglages de votre iPhone > Mots de passe > Remplissage automatique et vérifiez que VaultKeepR est bien coché. Ouvrez Safari : Face ID déverrouillera automatiquement vos identifiants.

L'extension Chrome ne remplit pas les champs d'un site.

Certains formulaires complexes (iframes) masquent leurs champs. Cliquez sur l'icône VaultKeepR dans la barre d'outils de votre navigateur et utilisez l'option de remplissage manuel ou copiez le mot de passe en un clic.

J'ai découvert une vulnérabilité de sécurité.

Signalez-la via notre programme de divulgation responsable à [email protected] avant toute publication publique. Les signalements valides sont éligibles à des primes (Bug Bounty).